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●配送方法:国際EMS(国際スピード郵便)全品送料無料。
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●出荷について:お代金を確認した後、週末を除き一般的に48時間内で出荷いたします。(週末は郵便局が休日です。)発送した後、週末を除き3~7日程でお届けできるかと思います。取り扱い品は基本的に常備在庫しております。一部、在庫薄の商品や在庫切れとなっている場合など例外はございますが、安定的に即納できるよう在庫管理に努めております。
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交換・返品・返金の対応
IDVDBOX.COMが販売する商品は、原則として商品到着後1週間以内に限り交換・返品を承ります。
交換・返品期間を過ぎてからの商品の交換・返品は原則として承っておりませんので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。交換・返品期間を過ぎてからの商品の交換は「お客様が2000円の送料を負担してください。送料を確認した後、弊社がEMSで交換いたします。あらかじめご了承ください。」
トラブルや不具合のある商品の場合に限り、商品の交換・返品を承っております。
不良品の交換の場合、弊社は基本的にEMSを使用して再発送いたします。
国際EMS発送は3日から7日程度かかりますので、ご了承ください。
在庫状況によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。
弊社は薄利多売ですので、もともと利益がかなり薄いですから、ご理解ください。
返金の場合は、お客様から返送された商品を受領後、返金手続きを開始します。
返品の送料はお客様のご負担でお願い致します。返金手続きには、商品受領後、通常7~14営業日かかります。
ブックレットについて:商品の表にブックレットがあるを書いた商品はブックレットがありません。この点あらかじめご了承ください。
1.お客様都合による返品の場合(注文間違いとか、希望のものではない話とか):
(1)未使用かつ未開封の商品の返品に限り、商品代金の50%を返金いたします。
(2)使用済みまたは開封済みの商品を返品された場合、お客様へは商品代金の25%を返金します。
2.お客様都合の返品をお受けできないの場合(返品不可商品):
(1)当店返却時の検品の結果、使用痕や汚れ、キズなどが認められた商品。
(2)商品到着一週間以上過ぎた商品。
(3)返品連絡後7日以内に返品されなかった商品。
(4)プレゼント商品。
3.トラブルや不具合のある商品の場合:一般的にまず不良のディスクを無料で再発送いたします。不良のディスクを無料で再発送を拒否する場合の返品は全額で返金できません。開梱費、包装費、営業費など(商品代金の40%)を除いて返金いたします。あらかじめご了承ください。(特殊な状況は特別に処理いたします。)
返金方法は、普通にお支払い方法と同じです。万が一不良品があった場合、遠慮なく直ちに連絡してください。
注意:返送、返品、交換の場合は必ず工場へ返送してください。
返送の前に必ず工場の返送先を問い合わせてください。この点あらかじめご了承ください。
注文方法(Web、E-mail、電話)
ご注文はWeb、E-mail、電話承っております。
(1)ショッピングカートでのご注文: 各商品ページの「カートに入れる」ボタンを押し、ショッピングカートページの順序にしたがい、必須項目を入力のうえご注文ください。(メールアドレスを正確に書いてください。注意:確認メールが届けるために、出来るだけに「******@docomo.ne.jp」のメールアドレスを使用しないでください。注文後の自動返信メールは偶に迷惑メールに入る場合もございますので、確認にご注意ください。)
  1. ショッピングカートの確認。
  2. お届け先、支払方法の選択。
  3. ご注文内容の確認。
  4. ご注文完了。「注文完了」画面を見たら注文は完了です。もしくは確認メールはご入力したemailアドレスに届いたら注文は完了です。もし10分内で確認メールが届かない場合はもう一度注文してください。
  5. 注意:注文完了してない、お代金を銀行で振込しないでください。その場合はお代金を確認できません。もしもう振り込みましたら、事前に必ずご連絡をお願い致します。 ※お振込名義とご注文者様のお名前が違いますとこちらでご入金の確認を取ることができません。事前に必ずご連絡をお願い致します。
(2)E-mailによるご注文(メールアドレスをHPでご覧ください。)
  1. ご注文したい商品と個数
  2. お届け先、詳細な住所、電話番号、郵便番号
  3. お支払方法の予定(1.銀行振込み 2.クレジットカード)
  4. 弊社はご注文を確認した後、お支払い方法とご注文確認メールを送りします。
(3)電話によるご注文(電話番号をHPでご覧ください。)
支払い方法(銀行振込、クレジットカード)
(1)●銀行振込●
ご注文後、以下の口座にご請求金額をお振込み下さい。入金確認後の発送となります。
●振込先:●注意:お客様の情報安全を保証するために、注文した後に振込銀行情報をお客様入力したEmailアドレスに発送致します。(メールアドレスを正確に書いてください。注文後の自動返信メールは偶に迷惑メールに入る場合もございますので、確認にご注意ください。確認メールは一般的に10分内で届きます。確認メールは届かない場合はもう一度注文してください。出来るだけに「******@docomo.ne.jp」のメールアドレスを使用しないでください。)メールに発送した銀行情報で支払ってください。ご支払いを確認した後、週末を除き一般的に48時間内で本店から出荷いたします。
●手数料:振り込み手数料はお客様のご負担でお願い致します。
●領収書:振込時の明細が領収書の代わりとして有効です。
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●電信扱いにてお振込願います。文書扱いですと確認までに2週間程度かかる場合もございます。
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(2)●オンラインクレジットカード支払い●
●便利スピートオンラインクレジットカード支払い、VISA、JCB、MASTERなど利用できます。オンライン で安全、簡単にお金をやり取りできます。ご利用いただくと、財務情報を開示することなく、クレジッ トカード、銀行口座、バイヤークレジット、アカウント残高などの中から好きな方法でのお支払いが可 能です。
●情報を入力する際には、お客様からいただいた情報を最も安全な秘密保護ができ、第三者に漏洩せれ ることがないことを保証いたします。
弊社からのメール送信につきまして
●現在、弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
●当店では、ご注文頂いた注文情報を当店で確認後、下記のメールをお送りしています。
●注文内容ご確認メール(自動配信メール)(ご注文後すぐ)
●出荷お知らせメール□品切れ商品があった場合は、品切れのご連絡メール
●上記のメールが届かない原因と致しまして、下記の理由が考えられます。
「注文確認メール」、「出荷お知らせメール」が届かないお客様へ
PCの場合
 

1.ご注文頂いたメールアドレスが間違っている可能性
特にドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される方が多いので、ご注意ください。

例)XXXXX@yahoo.co.jp(正) → XXXXX@yahoo.ne.jp(誤)
※「.co.」が「.ne.」になっている。


2.フリーメール(hotmaill.com/yahoo.co.jp等)をご使用の場合
弊社からの連絡メールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

3.セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている場合
ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。


4.プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている場合
プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、お手数をお掛けして申し訳ありませんが、
ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けます様お願い致します。


5.メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合

モバイルの場合
 
初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性
【@dvdneworld.com】【@hotmail.com】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。
 
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